近日，高发社区网格员通过情理结合的沟通技巧与细致务实的工作方法，成功化解一起因房租拖欠引发的租赁矛盾，帮助房东与租客达成和解。
据了解，房东因租客连续四月未支付租金，多次与租客沟通均被搪塞推脱，房东遂向社区网格员求助。网格员接到消息后迅速行动，第一时间上门走访，详细了解情况。
沟通中，网格员得知租客近期失业，家中有两个正在上学的小孩，经济陷入困境，无力支付房租。掌握这一情况后，网格员并未简单催促，分别与双方展开耐心对话。面对房东，网格员如实说明了租客的实际困难，引导其理解对方处境，同时明确法律与合同约定的权利义务，建议在可能范围内给予适当宽限。面对租客，网格员采取疏导方式，体谅其生活压力，安抚焦虑情绪后，耐心解释租赁合同的法律效力及长期拖欠可能带来的后果，劝导其积极面对解决问题。
经过网格员居中协调，租客认识到自身逃避的不妥，并表示会尽快筹措资金。房东在了解实情后，展现了谅解与善意，同意宽限时间，约定租客于本月底前结清所欠租金。双方最终在网格员的见证下握手言和。调解结束后，网格员并未止步于此，主动为租客提供了失业人员登记指导，并推荐了沙河街道的公益就业平台，帮助其拓宽就业渠道。
此次纠纷的顺利化解，既体现了网格员及时介入的关键作用，也彰显了其运用沟通技巧、平衡情理法、引导双方换位思考的调解智慧。高发社区网格员通过扎实细致的服务，为营造和谐社区环境奠定了基础。（通讯员：陈静）