深圳发布全国首份供电服务客户体验管理领域团体标准

近日，深圳发布全国首份供电服务客户体验管理领域团体标准《客户体验管理 供电服务指南》，为供电企业客户体验管理提供了规范依据，有力推动供电企业客户服务水平全面提升。

据了解，该标准提供了供电服务方面开展客户体验管理的指南，包括客户体验管理原则、设计客户体验、管理客户体验、洞察客户体验、优化客户体验、提供优质供电服务产品以及评价、保持和改进等7个方面的标准，建立了供电企业客户体验管理工作的管理体系。