2026年9月，辖区一家经营性酒店与消费者因服务事宜产生消费纠纷，双方各执一词、争执不下，双方无法调解，矛盾一度陷入僵持。考虑到纠纷若未能及时妥善处理，不仅会影响消费者的体验，也会损害酒店口碑，甚至可能引发进一步的矛盾冲突。为快速平息纠纷、化解矛盾，酒店工作人员在向辖区网格员提出调解求助。
接到求助后，网格员秉持“群众事无小事，矛盾不过夜”的工作原则，毫不犹豫放弃周末休息时间，第一时间赶赴现场开展调解工作。调解初期，双方情绪仍较为激动，各持己见、互不相让，给调解工作带来了一定难度。为高效推进调解工作，网格员先耐心安抚双方情绪，认真倾听酒店与消费者各自的诉求、委屈与想法，详细梳理事件的来龙去脉，全面掌握纠纷核心争议点。
在摸清全貌、理清症结后，网格员结合相关法律法规、消费纠纷调解准则，兼顾情理与法理，对双方开展针对性的劝导沟通。一方面向消费者耐心解读消费维权相关政策，安抚其不满情绪；另一方面对酒店方进行普法宣传，引导其正视服务过程中的问题，主动承担经营主体责任。调解过程中，网格员始终秉持公平、公正、公开的原则，不偏袒、不徇私，换位思考为双方分析利弊、梳理问题、提供解决方案。
由于双方诉求存在一定差距，单次沟通难以达成共识，网格员连续两日跟进调解，反复穿梭在酒店与当事人之间开展协调，一次次耐心沟通、一遍遍细致劝解，积极搭建双方沟通和解的桥梁，努力寻找双方都能接受的解决方案。经过多轮细致入微的调解与协商，双方最终放下分歧、握手言和，自愿签订调解协议书，明确双方权利与义务，此次消费纠纷得到圆满、彻底的化解。
纠纷妥善解决后，酒店方对网格员主动担当、加班履职、高效暖心的调解服务深表感动与认可。为表达诚挚谢意，酒店特意撰写感谢信，对网格员认真负责的工作态度、务实高效的工作作风、贴心为民的服务初心给予高度赞扬。
一纸感谢信，浓浓为民情。这封感谢信不仅是企业对网格工作的认可与肯定，更是基层网格员坚守初心、履职尽责的生动缩影。日常工作中，辖区网格员始终扎根基层一线，常态化排查化解邻里纠纷、消费矛盾、民生难题，坚持把矛盾化解在网格、把问题解决在萌芽，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。
下一步，辖区网格员将继续坚守基层治理岗位，持续优化矛盾纠纷调解服务，以更主动的担当、更务实的作风、更暖心的服务，及时回应群众与商户诉求，高效化解各类基层矛盾隐患，用心用情用力守护辖区和谐稳定，为建设平安、和谐、宜居的辖区环境筑牢网格根基。
