近日，高发社区网格员赵广达和廖干文合力处置一起突发事件，以耐心、共情与专业服务，成功安抚一名因车辆被扣而焦虑晕眩的居民。
事情起因是网格员赵广达接到电话，称深云路旁的大厦门口有一居民躺倒在地，情况不明。赵广达与同事廖干文立即赶赴现场，经初步观察和询问，居民自述因电动车被执法部门暂扣，心情极度焦虑烦躁，等待退还车辆期间未进食饮水，突发低血糖，出现头晕、四肢无力等症状。
面对这一突发状况，两名网格员迅速分工协作。一人留守照看，另一人到附近便利店买水和糖果，协助居民快速缓解低血糖症状。待居民状态有所好转，网格员用温和的语气宽慰该居民，倾听其倾诉生活压力、对车辆被扣的不解以及对退车流程的担忧。处置过程中，网格员未对执法行为做出主观评判，也未简单敷衍了事，而是将应急救助和心理疏导相融合。居民情绪平稳后，网格员以拉家常的方式切入理性引导，在旁的执法部门工作人员就该居民车辆被扣具体原因和执法依据当面作了说明，依法扣车是维护公共秩序，并非随意处置，配合处理可按程序取回车辆。最终，居民表示理解，稍作休息后离开现场。
从接到反映到妥善处置，两名网格员用一杯水、一颗糖、暖心的蹲守陪伴，让原本焦虑不安的居民逐渐平复下来，事件得以妥善解决。（通讯员：陈静）