近日，南山区沙河街道白石洲东社区西二坊某栋业主代表将一面印有“尽职尽责办实事，情系网格解民忧”的锦旗送到白石洲东社区党群服务中心。这面锦旗，既是对网格员工作的肯定，也展现了基层工作者的责任与担当。
西二坊某栋是“合资楼”，共28套（间），有13个业主。户型大小不一，有单间、一房一厅、三房一厅，全部都用于出租，多为集体宿舍，居住着100余人。令居民头疼的是化粪池半个月前刚抽排过，污水再次漫溢，刺鼻异味弥漫，严重影响出行和生活。
接到反馈后，网格员第一时间赶到现场了解情况，并上报。随后组织业主代表、水务、城管，物业等多方联合勘察，经过勘察发现，是由于化粪池堵塞且容量严重不足导致抽排后没多久就会又满溢，要解决问题，需彻底清掏并对化粪池进行改造。面对工作难度大的现实，网格员没有简单上交问题，而是主动扛起协调重担。逐户上门走访，介绍勘察结果及处理方案。组织、动员业主出资1万余元对化粪池进行改造。全程跟进方案设计、小散工程等。
改造施工期间，网格员持续跟进，督促清掏和淤泥清运，清掏完成后，又协调进行全面环境消杀。经过连续多日施工作业，化粪池改造完工，困扰居民的难题终于根治。一位居民激动地说：“多亏网格员跑前跑后，把这个老大难解决了！”
小小网格，连着万家灯火。网格员处理的虽是化粪池堵塞、环境整治等民生琐事，但件件关乎群众生活。一面锦旗，是信任，更是鞭策。下一步，白石洲东社区将继续发挥网格“探头”作用，紧盯群众急难愁盼，主动排查隐患，建立快速响应和闭环处理机制，把问题化解在萌芽状态，用心用情做好服务居民，不断提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。（通讯员：李丽霞）