近日，高发社区网格员杨文倩因成功调解一起因日常生活噪音引发的邻里纠纷，获赠一面写有“心系百姓办实事，情暖社区解民忧”的锦旗。
此前，网格员在巡查中收到屈女士反映，其母亲长期受隔壁邻居产生的噪音困扰，难以正常休息。屈女士表示自己曾私下与邻居沟通，但问题未能解决。网格员首先安抚屈女士的焦躁情绪，待屈女士情绪平复后详细询问噪音发生的时段和特点。随即上门走访被投诉的邻居，经过沟通了解，邻居每天下班时间较晚，回到家中洗漱、整理物品难免发出声响；而屈女士的母亲习惯早睡，对夜间声音较为敏感。两家由于作息习惯不同，平日几乎没有照面交流，日积月累的细微声响在互不知情的情况下逐渐演变成了误会。邻居表示自己并非故意，对给屈女士一家带来的影响感到抱歉。
摸清原因后，网格员分头做工作，建议邻居更换软底拖鞋、物品轻拿轻放、桌椅底部加装保护套；向屈女士传达邻居的歉意，并建议老人可尝试佩戴舒缓耳塞。经过网格员多次上门沟通，邻居主动登门向屈女士及其母亲致歉，承诺规范日常行为，减少夜间声响，两家关系得以缓和。
网格员杨文倩处事迅速、尽心尽责的工作态度，不仅赢得了屈女士一家的认可，也获得小区物业的高度评价。物业公司经理表示，很多邻里矛盾都是从这样的小事开始积累的，网格员能主动发现、第一时间介入，将矛盾化解在萌芽状态。为此，物业公司和居民制作了一面锦旗郑重送到社区表示感谢。（通讯员：陈静）