近日的某个清晨，中新街社区网格员郑利霞的手机收到一条紧急求助信息。独居老人冯阿姨焦急表示，前一日到医院换药时，不慎将装有医保卡、身份证的随身袋子遗失，因子女常年不在身边，自己行动不便、不便语音通话，万般无奈下，第一时间想到了平日里贴心走访、随叫随应的社区网格员。
“我三十多年没掉过重要物件。”冯阿姨的文字里满是着急和不安。尽管当时正值休息时间，郑利霞看到消息后没有丝毫迟疑，立刻回复安抚老人情绪，仔细询问就诊时间、科室等关键信息，第一时间拨通医院外科换药室电话，耐心沟通查找遗失物品。
短短几分钟，医院传来好消息：冯阿姨的袋子及所有证件均完好无损、妥善保管。得知结果后，郑利霞第一时间把好消息告诉老人，让悬着心的冯阿姨彻底放下焦虑。
为确保老人顺利领回证件，郑利霞全程跟进、贴心提醒。当天上午，她主动发信息询问认领情况，在确认冯阿姨已安全取回全部物品后，才真正放下心来。从接到求助到确认失物找回，全程不到一小时，高效暖心的服务让老人连连道谢、倍感安心。
一件小事，尽显担当；一份坚守，温暖民心。中新街社区网格员用快速响应、贴心服务、全程跟进，把居民的“小事”当成“大事”办，用实际行动守护独居老人的安全与便利，真正成为居民信得过、靠得住、离不开的“身边贴心人”。
（通讯人：郑利霞 隋文玮）