近日，深圳机场联合深圳市残疾人联合会共同举办 “无碍空港，有爱出行” 无障碍环境专项体验活动。15 名残疾人代表化身服务体验官，以全流程沉浸式实地踏勘的方式，对机场无障碍硬件设施与软性服务开展全方位 “精准体检”，推动机场无障碍服务持续朝着更人性化、精细化方向优化提升。
本次体验分组开展专业测评，不同类别残障人士结合自身出行实际逐一查验细节。肢残人士重点检查通行路面平整程度、无障碍坡道坡度以及无障碍卫生间内部回转使用空间；视障体验官聚焦盲道铺设连贯性、电梯语音播报清晰度，考核工作人员主动问询、信息告知的服务主动性；听障代表则重点核验电子信息屏内容更新效率、手写沟通工具配置以及远程手语服务的使用便捷性。现场志愿者全程陪同记录各类待优化点位，与体验官共同完成测评打分，让每一项考察结果、改进建议都详实可追溯。
测评既紧盯硬件设施短板，也全面检验机场服务软实力。体验人员在爱心休息区对低位服务柜台高度、轮椅专属等候区域设置、便民充电设施布设等进行细致核验；在爱心值机专区完整体验无障碍绿色通道、优先办理乘机、特殊行李专属托运等便民服务，同步考察一线员工助残服务规范、应急处置专业能力。
实地体验收官后，15 位体验官结合亲身感受提出多项具体优化建议。深圳机场方面表态，将对所有意见建议系统梳理汇总，建立专项整改台账，明确责任主体与整改时限，落实清单化管理、销号式整改机制，切实做到问题闭环处置、诉求落地见效。