2月11日，香港的职场人士充分确定了AI的价值定位：根据麦肯锡最新调查，在七成会使用AI工具的白领当中，超过90%每日都会应用AI，88%表示AI有助提升其工作效率。然而，根据麦肯锡最新调查，只有少于25%的受访者表示会在整个工作流程中都部署了AI，而更关键的是只有14%的企业高层经常使用AI，较其他职级员工低四至五倍。
麦肯锡针对4,521名职场人士与学生进行调查，显示出AI应用方面呈现强劲发展步伐，同时指出值得关注的落差。尽管新生代积极迎接AI时代，包括73%学生倾向从事与AI相关的行业，93%正积极培养AI技能等，现时的企业于落实执行层面仍面临两大障挑战：一是在面对网络安全问题时，能够建立一个完善却持续有效的方案；二是扭转管理层在应用AI方面的落差，避免AI策略推进呈现真空状态。这些发现显示了一项迫切的机遇：香港具备将早期AI应用转化成持续优势的能力，但前提是必须透过跨层级的协同行动，以应对保安挑战、并将应用规模从实验阶段扩展至全面部署，同时确保管理层应用AI的模式与机构发展目标一致。
(中) 麦肯锡公司全球合伙人及香港分公司总经理 石炜麟，(左) 麦肯锡公司全球合伙人 余子健，(右) 麦肯锡项目经理 卞献中
麦肯锡公司全球合伙人及香港分公司总经理石炜麟先生指出：”此项调查揭示了一个根本性的落差：香港已发展出一个AI就绪的劳动力基础，然而仅有14%的企业高层跟上步伐。机遇显而易见，但企业高层间的差距同样明显。我们的调查提出四大优先策略。首先，将AI融入整体业务策略，不可『为AI而AI』。项目需设明确业务目标，避免以个别项目形式存在。其次，必须将AI视为端对端的业务转型，而非单纯的IT项目。真正的影响源自企业高层积极采用AI并将其融入日常运作。第三，透过运用AI『修复基础』，即优化基础工作流程和沟通机制，以创造短期价值，并为进阶AI应用奠定信心。第四，在短期效益与大胆举措之间需取得平衡，以重塑整体表现。如企业能平衡短期效益与具变革力量的AI项目，将可提升自身竞争优势，协力巩固香港在数码经济中的领导地位。同时，企业高层必须身兼策略者及实践者的双重角色。”
麦肯锡最新AI调查的重点见解:
一、超过三分之二的香港白领在工作中采用AI
· 目前，七成职场人士恒常地使用AI工具。
· 超过九成香港用家每日都在使用AI，显示AI正快速融入主流。
二、AI已带来可量化的生产力提升效能
· 88%的AI用家表示生产力有所提升。
· 每五人中即有一人表示每日节省超过1小时；而在深度用家（每日发送超过50个指令）当中，超过一半人每日节省超过1小时。
三、职场人士倾向视AI为提升能力的工具，而非全面自动化替代方案
· 超过九成职场人士接受以AI作辅助，仅40%乐意接受AI自动化整个工作流程。
· 目前不足四分之一职场人士运用AI执行端对端的完整工作流程。
四、明显的「资历差距」限制了企业发展
· 企业高层在AI使用方面明显落后，仅14%每多次使用AI工具，较中层及初级员工低 4 至 5 倍。
· 企业管理层倾向运用AI工具学习；中层主要用于撰写；初级员工则多用于数据分析。
五、网络保安与数据私隐成最大障碍
· 数据私隐及保安问题成为跨行业最普遍的障碍。
· 其他阻碍因素包括应用场景不明确、应用渠道有限及培训资源不足。
六、学生预期将投身融合AI的工种，并正积极部署
· 超过半数学生预期在未来的工作中经常使用AI，另有14%预期可将AI应用于近乎每一项工作流程。
· 73%学生倾向选择AI至少担任辅助角色的职位。
· 93%学生正积极发展与AI有关的技能，特别是创意、创新及有效的AI指令及互动能力。
麦肯锡公司全球合伙人余子健先生表示：”我们的调查显示，未来劳动力已准备就绪。73%学生倾向选择有AI担任辅助角色的职位，而高达93%的学生正积极培养与AI相关的技能。若企业不重新厘定人才策略，将难以吸引及留住这股新生力量。数据揭示了三项切实可行的优先建议。首先，在各个层面建立AI素养培训计划。这不仅限于技术训练，更要涵盖创意、创新以及与有效地与AI互动的能力。其次，制定清晰的框架，在推动创新与保安之间取得平衡。调查发现网络安全为目前主要障碍，我们应透过完善的管理而非单靠规限来应对。第三，人才市场瞬息万变，企业应设立可鼓励发展AI应用能力与传统技能的职涯发展机会。企业若能一步一步地切实执行，包括培养相关技能、提供安全的试验环境，并将与AI有关的职位融入整体职涯架构，定可掌握人才优势，加强企业长远竞争力。”